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行业动态
社区商业将成新风口?阿里、万科都瞄上了
来源:红商网 作者: 发布时间:2018-01-18

最近跟一位朋友在聊互联网时代什么样的业态是比较有生命力的,他就强烈给我推荐了一种商业业态。    

  在他家小区楼下有一家理发店,店面不大,加上负责做菜的老板娘,也就只有五六人。

  但这家店却已经在那里屹立了10来年,任凭商铺租金、人力等各种成本涨了一轮又一轮,周边商铺换了一茬又一茬,但它岿然不动。

  据说,老板还凭借这家理发店,在深圳买房买车了。

  怎么做到的呢?他就跟我介绍,说一开始去理发店的时候,老板希望能互加微信,每次理完发就发红包付账。

  之后老板就会根据他发红包的时间记录下他理发的频率,然后根据频率,比如一个月、两个月来发一次微信跟他寒暄下,顺便问他最近要不要去理发,可以预约时间段,到时就可以不用等了。

  另外,老板还会告诉他,如果带着其他人来理发,还可以享受哪些染发、烫发的优惠等。

  在微信还没有面世之前,这老板也一直是这样做的,只不过原来的方式是打电话、发短信、加QQ而已。

▲生活中心催生社区商业

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  他说他住的小区并不大,辐射人口也不是很多,可这老板就能这样做起来,还活得挺滋润。

  这不禁让我想起一个词——“社区商业”。这家理发店就是一个典型的代表,它能长久存活,并不是孤例。

  大家想想家附近是否也有那种好几年屹立不倒的店,比如:

  有满足人们基本生活需求的菜肉店、小卖铺、餐饮店、洗衣店;

  有提高生活质量的美容美发、面包店、咖啡店、培训机构等;

  以及提供休闲娱乐的花店、宠物店、母婴店等等。

  这些扎根在社区、目标客户面向社区居民、服务半径在3公里以内的店,所形成的商业形态就是“社区商业”。

  过去,它们容易被忽视,而今天,他们开始显现出巨大的潜力。我为什么这么说呢?

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  从商业角度来看——过去,主流商业更多聚焦在CBD商业区,但随着购物中心黄金十年的过去,城市中心型商业趋向饱和,区域型商业格局也基本确定。

  这时,“社区商业”就慢慢走到前台,成了一片可以挖掘的新蓝海。

  从消费者角度来看——有数据显示,人均GDP超过3000美元时,随着交通基础设施的完善以及人们生活方式的改变,开始出现逆城市化、城郊化,这时商业业态也将从城市中心商业转变为社区商业。

  在发达国家,社区商业占据了社会商业总支出的60-70%,而目前,在中国整体水平还不足30%。

  这也说明,社区商业在中国还有很大的发展潜力。

▲社区商业发展的不同形态

  事实上,万科、阿里、全家等企业都在眼馋着这块蛋糕,并且早就开始行动了。

  在这些专业连锁品牌的参与下、在互联网的冲击和影响下,社区商业所充斥的不再只是传统的夫妻店,反而产生了很多新变化。

  那么,到底新在哪里呢?

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  第一,他们更重视用户关系。

  城市中心商业的消费特征往往是一次性消费,比如你今天去那个商场吃了火锅,明天就会想着去吃浙江菜,而不会老是重复去一家店。

  但你家楼下的茶餐厅,你可能已经去了N次了。

  这时,你就是这家茶餐厅的超级用户,粘性非常的高。这就是社区商业用户的普遍特点。

  社区商业要遵循的营销重点是去提高用户黏性,从而形成重复消费。一开始提到的那家理发店走的就是这个套路。

▲社区生鲜超市丨钱大妈

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  第二,跨界的商业形态更加明显。

  在日本,7-11就是一个非常典型的社区商业代表:

  跟其他便利店一样,7-11主要也是卖日常生活用品,而且品类繁多;

  除了商品外,7-11还会卖很多熟食,包括快餐、饭团、关东煮、咖啡等;

  最令人惊叹的还是它大量的服务,从水电费缴纳,到购买电影票、飞机票、景区门票;再到复印打印、考试报名、代买保险、寄送快递,甚至是照看小孩、进行ATM取款,7-11无所不能、无所不包。

  7-11所满足的就是小区居民的日常刚需,因为居民的需求是极其多样性的,所以社区商业的跨界特点也更加明显。

  现在,像全家、华润Vango等便利店品牌,也都出现了“餐饮零售化、零售餐饮化”的趋势特点。

  另外,现在很多大城市住宅区集中出现了不少的风情商业街。

  以深圳为例,包括了由政府投资改造的海上世界国际酒吧街、西丽366大街等;还有由房地产商打造的万科城风情大街、格澜郡风情商业街、中航风情商业街等等。

  这些其实都是跨界经营、实现商业生态融合的代表。

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  第三,更重视体验式消费。

  我们都知道,社区是与人衣食住行最接近、也是人停留时间最长的生活单元,更是网购环节中物流配送的最小单元。

  因为“最后一公里”的限制,也因为线下体验的不可替代性,社区商业反而变成了受网购冲击最小的领域。

  这正是传统商业逆袭的机会。

  一方面,我们可以在线下通过门店提供极致的服务和体验,从而构建起线下运营壁垒;

  另一方面,也可以通过线上去收集和分析客户信息数据,进行简单的商品交易,从而节省库存等成本。

  这也是很多母婴店所采取的经营策略,还有我们之前介绍过的宠宠熊,也是如此。

▲最后一公里直达用户限制很多

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  第四,线上线下结合得更加紧密,催生了新的懒人经济。

  给大家举几个例子:

  ·京东物流早在几年前就宣布和全国15个城市的万家便利店合作,为消费者提供“下单后一小时送达”的物流服务,像沃尔玛等超市也会提供几公里内的免费配送上门服务;

  ·再比如采取“半成品配送”模式的生鲜电商层出不穷,比如订菜网,还有我之前介绍过的阿里巴巴的“盒马鲜生”。

  ·还有很多其他崭新的商业模式,包括代购跑腿公司、社区交友APP,还有一些转型的家政企业。

  比如荣昌洗衣(e袋洗),还有“e家洁”都混得风生水起。其中e家洁模式值得研究,它号称是家政领域的“滴滴打车”,有家政需求的用户可以通过e家洁APP,基于手机LBS寻找社区附近的阿姨,并查看这些阿姨的基本信息和评价。

  总之,新的用户关系、新的商业形态、服务体验的加强、以及线上能力的应用,正在将原本那些可有可无的消费需求,转化成具体的市场商机,而这些也会进一步刺激社区商业的发展。

  对于社区商业未来的发展潜力,我们拭目以待。


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